VERZEND- EN RETOURBELEID YOUR COLLECTIBLES

Versie: 5 augustus 2026

Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen bij Your Collectibles, waaronder verzegelde TCG-producten, losse kaarten, graded kaarten, accessoires en producten die tijdens een rip-and-ship-livestream worden geopend.

Dit beleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en de privacyverklaring van Your Collectibles. Bij strijdigheid met dwingend consumentenrecht gaat het dwingende consumentenrecht altijd voor.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Your Collectibles V.O.F.
Vlielandsestraat 39
2583 JC Den Haag
Kamer van Koophandel: 86873512
E-mail: contact@yourcollectibles.nl
Website: shop.yourcollectibles.nl

Het bovenstaande adres is tevens het retouradres, tenzij Your Collectibles voor een specifieke retourzending schriftelijk een ander retouradres doorgeeft.

Artikel 2 – Verzendgebied

1. Your Collectibles verzendt uitsluitend naar adressen en beschikbare afhaalpunten in:
   • Nederland;
   • België.
2. Bestellingen naar andere landen worden niet verzonden, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk een afzonderlijke schriftelijke afspraak is gemaakt.
3. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en juist afleveradres.

Artikel 3 – Sendcloud, DHL en PostNL

1. Your Collectibles maakt voor het aanmaken en beheren van zendingen gebruik van het verzendplatform Sendcloud.
2. Zendingen worden uitgevoerd door:
   • DHL;
   • PostNL.
3. Afhankelijk van de bestelling, bestemming, omvang, waarde en beschikbare verzendmethode bepaalt Your Collectibles of de zending via DHL of PostNL wordt verstuurd.
4. De klant kan niet altijd zelf een specifieke vervoerder afdwingen, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk een keuze wordt aangeboden.
5. Sendcloud wordt gebruikt voor onder meer:
   • het importeren van ordergegevens;
   • het aanmaken van verzendlabels;
   • het verstrekken van track-and-tracegegevens;
   • het verwerken van bezorginformatie;
   • het starten van onderzoeken bij vertraging, verlies of schade;
   • het afsluiten van aanvullende verzendbescherming wanneer van toepassing.
6. Voor de uitvoering van de verzending kunnen de naam, het afleveradres, het e-mailadres, het telefoonnummer en de order- en verzendgegevens van de klant met Sendcloud en de gekozen vervoerder worden gedeeld.
7. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Your Collectibles.

Artikel 4 – Verzendkosten

1. De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces of bij het afzonderlijke verzendproduct vermeld.
2. Alle aan consumenten getoonde verzendprijzen zijn inclusief btw.
3. De hoogte van de verzendkosten kan afhankelijk zijn van:
   • het land van bestemming;
   • de gekozen vervoerder;
   • het gewicht;
   • het formaat;
   • het aantal producten of geopende pakjes;
   • de gekozen bezorgoptie;
   • handtekening voor ontvangst;
   • aanvullende verzekerings- of verzendbescherming;
   • toeslagen van de vervoerder.
4. Verzendkosten kunnen voor toekomstige bestellingen worden aangepast wanneer DHL, PostNL, Sendcloud of een andere betrokken dienstverlener zijn tarieven of toeslagen wijzigt.
5. Een tariefwijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op een verzendmethode die al volledig is aangeschaft en betaald.
6. Het verzendtarief dat bij het afronden van de bestelling wordt getoond, geldt voor die bestelling, behoudens een kennelijke technische of prijsfout.
7. Eventuele aanvullende kosten worden niet zonder toestemming achteraf aan de klant opgelegd.

Artikel 5 – Afzonderlijk verzendproduct bij rip-and-ship

1. Bij rip-and-shipbestellingen kan de verzending als afzonderlijk product in de webshop worden aangeschaft.
2. Het aanschaffen van een pakje of ander livestreamproduct betekent daarom niet altijd dat de aanwezige kaarten direct worden verzonden.
3. De klant koopt het passende verzendproduct wanneer hij of zij de opgebouwde bestellingen wil laten verzenden.
4. De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een verzendproduct dat past bij:
   • het land van bestemming;
   • de omvang van de bestelling;
   • het aantal geopende pakjes;
   • de gewenste verzendmethode.
5. Wanneer een verkeerd of onvoldoende verzendproduct is aangeschaft, neemt Your Collectibles contact op met de klant.
6. De zending kan worden uitgesteld totdat partijen overeenstemming hebben bereikt over de juiste verzendmethode en eventuele aanvullende kosten.
7. Aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht nadat de klant daarmee heeft ingestemd.

Artikel 6 – Verzenddagen

1. Your Collectibles verzendt doorgaans op:
   • maandag;
   • dinsdag;
   • woensdag;
   • donderdag.
2. Op vrijdag, zaterdag, zondag en Nederlandse feestdagen worden doorgaans geen zendingen overgedragen aan de vervoerder.
3. Volledig betaalde en verzendklare bestellingen die vóór 23:59 uur zijn ontvangen, worden normaal gesproken op de eerstvolgende verzenddag verwerkt.
4. Dit betekent in beginsel:
   • maandag besteld: dinsdag verzonden;
   • dinsdag besteld: woensdag verzonden;
   • woensdag besteld: donderdag verzonden;
   • donderdag besteld: maandag verzonden;
   • vrijdag, zaterdag of zondag besteld: maandag verzonden.
5. Bovenstaande termijnen zijn streeftermijnen en geen gegarandeerde bezorg- of verzendmomenten.
6. Bij een rip-and-shipbestelling begint de verwerkingstermijn pas nadat:
   • het product tijdens de livestream is geopend;
   • de volledige bestelling klaarstaat;
   • een passende verzendmethode is aangeschaft;
   • de klant niet langer heeft aangegeven bestellingen te willen combineren.
7. Bij vertraging door drukte, ziekte, technische problemen of omstandigheden bij Sendcloud, DHL of PostNL wordt de klant waar redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd.

Artikel 7 – Verzendmethode bij geopende pakjes

1. Your Collectibles bepaalt aan de hand van het aantal geopende pakjes, de hoeveelheid kaarten, het gewicht, het formaat en de benodigde bescherming welke verzendmethode geschikt is.
2. Bij tien of meer geopende pakjes wordt de bestelling altijd als pakket verzonden.
3. Van de verplichte pakketverzending vanaf tien pakjes kan alleen worden afgeweken wanneer:
   • de klant uitdrukkelijk heeft gekozen om de bulkkaarten niet mee te laten sturen;
   • de resterende kaarten naar het oordeel van Your Collectibles veilig en passend in een kleinere traceerbare zending kunnen worden verzonden;
   • de zending voldoet aan de formaat- en gewichtsvoorwaarden van DHL of PostNL.
4. Onder bulkkaarten kunnen, afhankelijk van het geopende product, worden verstaan:
   • gewone common-kaarten;
   • gewone uncommon-kaarten;
   • basisenergiekaarten;
   • codekaarten;
   • andere kaarten zonder afzonderlijke sleeve of aanvullende bescherming.
5. Waardevolle kaarten, hits, promotionele kaarten en andere bijzondere kaarten worden niet als bulk aangemerkt, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk anders is vermeld.
6. Door te kiezen voor verzending zonder bulk geeft de klant toestemming om de betreffende bulkkaarten niet mee te sturen.
7. Your Collectibles bepaalt uiteindelijk of een bestelling vanwege formaat, gewicht, bescherming of waarde als pakket moet worden verzonden.
8. De klant kan geen brievenbusverzending afdwingen wanneer Your Collectibles van mening is dat pakketverzending redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 8 – Verpakking van TCG-producten

1. Your Collectibles verpakt iedere bestelling zo zorgvuldig mogelijk en passend bij de aard, omvang en vermoedelijke waarde van de inhoud.
2. Afhankelijk van de bestelling kunnen onder meer worden gebruikt:
   • sleeves;
   • penny sleeves;
   • toploaders;
   • card savers;
   • team bags;
   • kartonnen bescherming;
   • bubbelfolie;
   • verzendenveloppen;
   • stevige verzenddozen;
   • opvulmateriaal;
   • tape en verzegeling.
3. Niet iedere kaart wordt afzonderlijk in een toploader verzonden.
4. De gebruikte bescherming wordt afgestemd op de waarde en kwetsbaarheid van de kaart en de totale zending.
5. Kleine krommingen, centeringafwijkingen, printlijnen, whitening, fabrieksbeschadigingen en andere eigenschappen die al bij het openen aanwezig waren, zijn geen transportschade.
6. Your Collectibles garandeert niet dat rechtstreeks uit een pakje getrokken kaarten een bepaalde professionele grade, zoals PSA 10, zullen behalen.

Artikel 9 – Track-and-trace

1. Zendingen worden in beginsel verzonden met een traceerbare verzendmethode.
2. Zodra de zending bij Sendcloud en de vervoerder is aangemeld, ontvangt de klant normaal gesproken per e-mail een track-and-tracecode.
3. Het ontvangen van een track-and-tracecode betekent niet altijd dat de vervoerder het pakket al fysiek heeft ontvangen.
4. Een eerste scan kan later plaatsvinden dan het moment waarop de zending door Your Collectibles is aangemeld of afgegeven.
5. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de track-and-tracegegevens en eventuele bezorginstructies.

Artikel 10 – Verzekering en verzendbescherming

1. Een standaardzending met track-and-trace is niet automatisch verzekerd voor de volledige werkelijke of geschatte waarde van de inhoud.
2. De verzekeringsdekking hangt af van:
   • de gekozen vervoerder;
   • de gekozen verzendmethode;
   • de voorwaarden van DHL of PostNL;
   • eventueel via Sendcloud afgesloten verzendbescherming;
   • het verzekerde bedrag;
   • de aard van de inhoud;
   • de beschikbare bewijsstukken.
3. Your Collectibles kan niet garanderen dat een vervoerder of verzekeraar de volledige secundaire marktwaarde van een kaart vergoedt.
4. Bij een kaart die uit een pakje van bijvoorbeeld €8,95 wordt getrokken, bestaat de aankoopfactuur in beginsel voor het pakje en niet voor de afzonderlijke kaart die daaruit is gekomen.
5. Een vervoerder of verzekeraar kan daarom verlangen dat de waarde van de getrokken kaart met aanvullende documenten wordt aangetoond.
6. Your Collectibles kan daarvoor onder meer bewaren:
   • het relevante livestreamfragment;
   • foto’s van de kaart;
   • het ordernummer;
   • kaart- en setgegevens;
   • informatie over recente verkochte vergelijkbare kaarten;
   • foto’s of beelden van de verpakking;
   • het gewicht en verzendlabel van het pakket.
7. Deze documentatie biedt geen garantie dat een vervoerder of verzekeraar de volledige geschatte marktwaarde vergoedt.
8. Bij een zending met een vermoedelijk hoge waarde kan Your Collectibles:
   • een veiligere verzendmethode kiezen;
   • handtekening voor ontvangst toevoegen;
   • aanvullende verzendbescherming afsluiten;
   • de bestelling over meerdere pakketten verdelen;
   • persoonlijk afhalen voorstellen;
   • het verpakken aanvullend vastleggen.
9. Your Collectibles mag een zending op eigen kosten upgraden naar een veiligere verzendmethode.
10. Vraagt de klant zelf om een duurdere verzendmethode dan de door Your Collectibles aangeboden standaardmethode, dan kunnen de extra kosten na voorafgaande instemming voor rekening van de klant komen.
11. Een beperking of weigering van een vergoeding door DHL, PostNL, Sendcloud of een verzekeraar beperkt niet de wettelijke rechten die een consument tegenover Your Collectibles heeft.

Artikel 11 – Risico tijdens verzending

1. Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging bij Your Collectibles totdat de klant of een door de klant aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de bestelling heeft ontvangen.
2. De klant hoeft een probleem met een verdwenen of beschadigd pakket niet zelf rechtstreeks met DHL, PostNL of Sendcloud op te lossen.
3. Your Collectibles is als verkoper het eerste aanspreekpunt.
4. De klant moet wel redelijkerwijs meewerken aan een onderzoek van Sendcloud of de vervoerder.
5. Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Your Collectibles wordt aangeboden, kan het risico volgens de wettelijke regels eerder op de klant overgaan.
6. Voor zakelijke klanten kan het verzendrisico overgaan zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, voor zover dit rechtsgeldig is overeengekomen.

Artikel 12 – Vermissing of niet ontvangen zending

1. Staat een zending langere tijd stil of is deze volgens de tracking bezorgd terwijl de klant niets heeft ontvangen, dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via contact@yourcollectibles.nl.
2. Vermeld daarbij:
   • naam;
   • ordernummer;
   • track-and-tracecode;
   • afleveradres;
   • datum waarop de zending volgens de tracking is bezorgd;
   • relevante aanvullende informatie.
3. Your Collectibles kan via Sendcloud een onderzoek bij DHL of PostNL starten.
4. De klant verleent medewerking aan verklaringen of formulieren die redelijkerwijs nodig zijn voor het onderzoek.
5. De vervoerder bepaalt vaak een onderzoekstermijn. Deze onderzoekstermijn beperkt de dwingende wettelijke rechten van consumenten niet onbeperkt.
6. Wanneer vaststaat dat de bestelling niet correct is afgeleverd, biedt Your Collectibles een passende wettelijke oplossing, zoals:
   • opnieuw leveren, wanneer dat mogelijk is;
   • een gelijkwaardig vervangend product;
   • terugbetaling;
   • een andere in overleg gekozen oplossing.
7. Bij unieke getrokken kaarten kan exacte vervanging onmogelijk zijn. In dat geval wordt een passende oplossing vastgesteld aan de hand van de omstandigheden, beschikbare documentatie en wettelijke rechten van de klant.

Artikel 13 – Beschadigde zending

1. De klant wordt verzocht zichtbare transportschade zo snel mogelijk na ontvangst te melden.
2. Wij vragen de klant bij voorkeur binnen 48 uur contact op te nemen. Deze termijn is bedoeld om een vervoerdersclaim mogelijk te maken en beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.
3. De klant wordt verzocht om:
   • de buitenverpakking te bewaren;
   • het verzendlabel te bewaren;
   • alle binnenverpakking te bewaren;
   • duidelijke foto’s van de verpakking te maken;
   • duidelijke foto’s van de beschadigde inhoud te maken;
   • de inhoud niet weg te gooien;
   • het ordernummer en de track-and-tracecode door te geven.
4. Your Collectibles kan de klant vragen het pakket en de volledige inhoud tijdelijk te bewaren voor onderzoek.
5. Wanneer de schade aantoonbaar tijdens verzending is ontstaan, biedt Your Collectibles een passende wettelijke oplossing.
6. Fabrieksmatige beschadigingen of conditieafwijkingen die al aanwezig waren bij het openen van een TCG-product gelden niet automatisch als transportschade.

Artikel 14 – Onjuist of onvolledig adres

1. De klant controleert vóór het afronden van de bestelling of het afleveradres juist en volledig is.
2. Your Collectibles is niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend ontstaat door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt.
3. Wanneer een pakket door een adresfout of het niet tijdig afhalen bij een servicepunt wordt teruggestuurd, neemt Your Collectibles contact op met de klant.
4. Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de klant komen wanneer de retourzending is veroorzaakt door:
   • een onjuist ingevuld adres;
   • een onvolledig adres;
   • het niet afhalen van het pakket;
   • het zonder geldige reden weigeren van het pakket.
5. Kosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
6. De bestelling wordt opnieuw verzonden nadat de aanvullende verzendkosten zijn betaald, tenzij de klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Artikel 15 – Levertijd

1. De opgegeven verzend- en bezorgtijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
2. Your Collectibles heeft geen controle over het exacte tijdstip waarop DHL of PostNL een pakket bezorgt.
3. Vertraging bij DHL, PostNL of Sendcloud kan voorkomen door onder meer:
   • drukte;
   • weersomstandigheden;
   • feestdagen;
   • stakingen;
   • technische storingen;
   • foutieve sortering;
   • grensoverschrijdende verwerking;
   • onvoorziene vervoersproblemen.
4. Wanneer geen andere termijn is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen de wettelijke leveringstermijn geleverd.
5. Kan Your Collectibles niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn leveren, dan gelden de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 16 – Wettelijke bedenktijd

1. Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel veertien dagen wettelijke bedenktijd.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde de bestelling heeft ontvangen.
3. Binnen deze termijn kan de consument zonder opgave van redenen laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
4. De consument kan dit doen via:
   • de online herroepingsfunctie in de webshop;
   • het modelformulier voor herroeping;
   • een e-mail aan contact@yourcollectibles.nl;
   • een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring.
5. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om de producten terug te sturen.
6. Het herroepingsrecht staat los van de rechten die de consument heeft wanneer een product beschadigd, verkeerd of gebrekkig is geleverd.

Artikel 17 – Ongeopende TCG-producten

1. Ongeopende en onbeschadigde TCG-producten kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
2. De consument moet zorgvuldig omgaan met:
   • seals;
   • krimpfolie;
   • fabrieksverpakking;
   • kartonnen displays;
   • labels;
   • promotionele stickers;
   • meegeleverde accessoires.
3. Het product moet voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet worden geretourneerd.
4. Een lichte beschadiging van uitsluitend de verzendverpakking heeft normaal gesproken geen invloed op het herroepingsrecht.
5. Beschadiging van de productverpakking, fabrieksseal of verzegeling kan wel tot waardevermindering leiden wanneer dit verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.

Artikel 18 – Geopende TCG-producten en rip-and-ship

1. Wanneer een klant kiest voor rip-and-ship, verzoekt de klant Your Collectibles om het gekochte TCG-product tijdens een livestream te openen.
2. Het openen van een booster, boosterbox, tin, collection box, mysteryproduct of ander verzegeld TCG-product gaat normaal gesproken verder dan nodig is om het product te beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. Door het openen verdwijnt de waarde van het product als verzegeld verzamelproduct.
4. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt daardoor niet automatisch, maar de consument kan wel aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
5. Wil de consument na een livestreamopening gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan moet de volledige inhoud van het geopende product worden geretourneerd.
6. Onder de volledige inhoud vallen onder meer:
   • alle gewone kaarten;
   • alle holo- en reverse-holokaarten;
   • alle hits en waardevolle kaarten;
   • promotionele kaarten;
   • energiekaarten;
   • codekaarten;
   • tokens;
   • dobbelstenen;
   • accessoires;
   • inserts;
   • de geopende verpakking, voor zover deze nog aanwezig is.
7. De consument mag niet uitsluitend de kaarten met een lage waarde retourneren en de waardevolle pulls behouden.
8. Ontbreekt een deel van de inhoud, is een code gebruikt of is een kaart beschadigd, verwisseld of vervangen, dan wordt de daardoor ontstane waardevermindering meegenomen.
9. De waardevermindering kan worden bepaald aan de hand van:
   • de oorspronkelijke verkoopprijs van het verzegelde product;
   • de waarde van het product vóór opening;
   • de objectieve verkoopwaarde van de volledig geretourneerde inhoud;
   • de conditie van de geretourneerde kaarten;
   • ontbrekende kaarten, codes, accessoires of verpakkingen;
   • recente daadwerkelijk verkochte vergelijkbare kaarten;
   • redelijke kosten die nodig zijn om de inhoud opnieuw verkoopbaar te maken.
10. De waardevermindering wordt per retour beoordeeld en niet automatisch vooraf op een vast percentage gezet.
11. Doordat een geopend pakje niet opnieuw als verzegeld product kan worden verkocht, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn.
12. In sommige gevallen kan de berekende waardevermindering ertoe leiden dat slechts een klein bedrag of geen bedrag van de aankoopprijs wordt terugbetaald.
13. De waardevermindering bedraagt nooit meer dan het voor het betreffende product betaalde aankoopbedrag.
14. Your Collectibles verstrekt op verzoek een redelijke toelichting op de berekening.
15. Een tegenvallende inhoud, het ontbreken van een gewenste kaart, een lage pull rate of een lage marktwaarde is geen gebrek aan het product en vormt geen zelfstandige reden voor kosteloze terugbetaling.
16. Wanneer de consument vóór verzending heeft gekozen om bulk niet te ontvangen en deze bulk nog bij Your Collectibles aanwezig en identificeerbaar is, kan deze bij de beoordeling van de retour worden betrokken.

Artikel 19 – Losse en graded kaarten

1. Losse kaarten mogen tijdens de bedenktijd alleen zorgvuldig worden bekeken voor zover dat nodig is om de kaart te beoordelen.
2. De kaart mag niet:
   • worden bespeeld;
   • worden gebogen;
   • worden beschreven;
   • worden gereinigd met middelen die schade kunnen veroorzaken;
   • worden aangepast;
   • worden verwisseld;
   • voor grading worden ingestuurd;
   • uit een verzegelde slab worden gehaald.
3. Bij graded kaarten moeten de slab, het label, de certificering en eventuele beveiliging volledig intact blijven.
4. Beschadiging, verwisseling of wijziging kan leiden tot waardevermindering of tot een afwijzing van een klacht wanneer niet meer kan worden vastgesteld dat het om de geleverde kaart gaat.
5. Een verschil tussen de verwachte en daadwerkelijk behaalde toekomstige grading is geen gebrek, tenzij een specifieke grading uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd.

Artikel 20 – Retour aanmelden

1. Een retour hoeft niet vooraf door Your Collectibles te worden goedgekeurd om rechtsgeldig gebruik te maken van het herroepingsrecht.
2. De consument moet wel binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat hij of zij wil herroepen.
3. De retourmelding bevat bij voorkeur:
   • naam;
   • ordernummer;
   • e-mailadres;
   • het product dat wordt geretourneerd;
   • de datum van ontvangst;
   • de datum van herroeping.
4. Na de melding ontvangt de klant waar nodig aanvullende retourinstructies.
5. Het retouradres is:Your Collectibles V.O.F.
   Vlielandsestraat 39
   2583 JC Den Haag
   Nederland
6. Retourzendingen mogen niet onder rembours worden verstuurd.

Artikel 21 – Retourkosten

1. De directe kosten van een retour vanwege het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.
2. Dit wordt vóór de aankoop aan de consument meegedeeld.
3. De retourkosten hangen af van:
   • het land van verzending;
   • de gekozen vervoerder;
   • het formaat;
   • het gewicht;
   • de gewenste verzekering of aanvullende bescherming.
4. De consument kan zelf een geschikte vervoerder kiezen.
5. Your Collectibles adviseert een traceerbare en bij waardevolle producten passend verzekerde retourmethode.
6. Het ontbreken van een track-and-tracecode maakt de herroeping niet automatisch ongeldig, maar de consument moet wel kunnen aantonen dat de retour tijdig is verzonden.
7. Is het verkeerde product geleverd of is sprake van een gegronde klacht over een gebrekkig product, dan komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Your Collectibles.

Artikel 22 – Verpakken van retouren

1. De consument moet de retour zorgvuldig verpakken.
2. Waar redelijkerwijs mogelijk worden de oorspronkelijke beschermingsmaterialen gebruikt.
3. Kaarten moeten zodanig worden beschermd dat zij tijdens de retourzending niet kunnen:
   • buigen;
   • verschuiven;
   • nat worden;
   • uit een sleeve of toploader raken;
   • door druk of stoten beschadigen.
4. De consument wordt geadviseerd foto’s te maken van:
   • de te retourneren inhoud;
   • de staat van de producten;
   • de verpakking;
   • het gesloten pakket;
   • het verzendlabel.
5. De consument blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling van de producten vanaf het moment dat hij redelijkerwijs rekening moet houden met teruggave.

Artikel 23 – Terugbetaling

1. Na een geldige herroeping betaalt Your Collectibles de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
2. Your Collectibles mag wachten met terugbetalen totdat:
   • de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
   • de consument aantoont dat de producten zijn teruggezonden,
   afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
3. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalmethode.
4. Bij herroeping van de volledige bestelling worden terugbetaald:
   • het aankoopbedrag;
   • de kosten van de goedkoopste aangeboden standaard-heenzending.
5. Heeft de consument bewust een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeft het verschil met de goedkoopste standaardverzending niet te worden terugbetaald.
6. Bij gedeeltelijke retour van een bestelling hoeven de oorspronkelijke heenzendkosten niet te worden terugbetaald.
7. De directe kosten van de retourzending worden niet terugbetaald, tenzij:
   • Your Collectibles heeft aangeboden deze kosten te dragen;
   • het verkeerde product is geleverd;
   • sprake is van een gegronde klacht;
   • de wet anders bepaalt.
8. Aantoonbare waardevermindering mag op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
9. Your Collectibles geeft bij een inhouding vanwege waardevermindering een redelijke toelichting.
10. Een terugbetaling kan na verwerking nog enige tijd nodig hebben voordat deze door de bank of betaalprovider zichtbaar wordt.

Artikel 24 – Verkeerd, incompleet of gebrekkig product

1. Een verkeerd, incompleet, beschadigd of anderszins gebrekkig geleverd product valt onder de wettelijke garantieregels en niet uitsluitend onder het vrijwillige retourbeleid.
2. De klant neemt zo snel mogelijk contact op via contact@yourcollectibles.nl.
3. Vermeld daarbij:
   • naam;
   • ordernummer;
   • duidelijke omschrijving;
   • foto’s of video’s;
   • informatie over de verpakking;
   • de gewenste oplossing.
4. Bij een gegronde klacht biedt Your Collectibles een passende wettelijke oplossing, zoals:
   • nalevering;
   • vervanging;
   • herstel, wanneer mogelijk;
   • prijsvermindering;
   • terugbetaling;
   • een andere passende oplossing.
5. De klant wordt niet naar DHL, PostNL, Sendcloud of de fabrikant doorgestuurd als vervanging voor de wettelijke verantwoordelijkheid van Your Collectibles als verkoper.

Artikel 25 – Geweigerde en niet afgehaalde pakketten

1. Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een correcte herroepingsmelding.
2. De klant moet daarnaast duidelijk aan Your Collectibles laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
3. Kosten die ontstaan door het zonder geldige reden weigeren of niet afhalen van een pakket kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden aangemerkt als directe retourkosten.
4. Wanneer de klant opnieuw levering wenst, kunnen redelijke nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.

Artikel 26 – Privacy bij verzending en retouren

1. Voor het uitvoeren van verzendingen en retouren verwerkt Your Collectibles persoonsgegevens.
2. Gegevens kunnen worden gedeeld met:
   • Sendcloud;
   • DHL;
   • PostNL;
   • betaalproviders;
   • verzekeraars of aanbieders van verzendbescherming;
   • IT- en administratiedienstverleners.
3. Alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor verzending, bezorging, tracking, retouren, claims en klantenservice worden gedeeld.
4. Meer informatie over gegevensverwerking, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de privacyverklaring van Your Collectibles.

Artikel 27 – Wijziging van verzend- en retourbeleid

1. Your Collectibles kan dit beleid aanpassen wanneer:
   • tarieven van DHL, PostNL of Sendcloud wijzigen;
   • verzendmethoden veranderen;
   • wet- en regelgeving verandert;
   • de werkwijze van Your Collectibles verandert;
   • aanvullende beveiligingsmaatregelen nodig zijn.
2. Op een reeds gesloten bestelling is in beginsel de versie van toepassing die gold toen de bestelling werd geplaatst.
3. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht ten nadele van consumenten toegepast.
4. De actuele versie wordt gepubliceerd op shop.yourcollectibles.nl.

Artikel 28 – Contact

Voor vragen over een verzending, retour of terugbetaling kan contact worden opgenomen via:

E-mail: contact@yourcollectibles.nl
Website: shop.yourcollectibles.nl

Vermeld bij vragen altijd het ordernummer en, indien beschikbaar, de track-and-tracecode.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Your Collectibles V.O.F.
Vlielandsestraat 39
2583 JC Den Haag
Nederland
contact@yourcollectibles.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
..............................................................................

Ordernummer:
..............................................................................

Besteld op:
..............................................................................

Ontvangen op:
..............................................................................

Naam consument:
..............................................................................

Adres consument:
..............................................................................

E-mailadres:
..............................................................................

Datum:
..............................................................................

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
..............................................................................